cplace Userpilot
Nutzungsanalyse und Digital Adoption für Ihre cplace Lösung
Verstehen, wie Ihre User cplace wirklich nutzen. Befähigen, wo es nötig ist. Feedback bekommen, solange es frisch ist. Kontaktieren Sie uns
Nutzt eigentlich jemand das neue Feature? Mit cplace Userpilot müssen Sie nicht mehr raten – Sie sehen es.
Welche Funktion bauen wir aus? Wer braucht noch eine Schulung? Und warum rührt die halbe Abteilung das neue Dashboard nicht an? Über solche Fragen entscheidet heute meist die lauteste Stimme im Meeting, weil belastbare Daten fehlen. cplace Userpilot ändert das: Sie sehen, was Ihre User tatsächlich tun, blenden Hilfe genau dort ein, wo es hakt, und fragen direkt in cplace nach, ob es gepasst hat. Und weil Sie Ihre cplace Lösung selbst gebaut haben, bleibt es nicht beim Zuschauen – was die Daten zeigen, ändern Sie an der Lösung selbst.
Wissen Sie eigentlich …
- ob das Feature, an dem Ihr Team drei Sprints gesessen hat, überhaupt jemand benutzt?
- ob Ihre User im neuen Dashboard zurechtkommen – oder nach zwanzig Sekunden wieder rausklicken?
- ob neue User wirklich die komplette Schulung brauchen – oder ob die Hälfte davon an ihrer Aufgabe vorbeigeht?
- ob Ihre Routiniers überhaupt mitbekommen haben, was im letzten Release dazugekommen ist?
Die Antworten stecken längst in Ihrer cplace Lösung. cplace Userpilot holt sie heraus.
Verstehen, was wirklich passiert
- Wie oft wird das neue Reifegradmanagement seit dem Rollout geöffnet, und in welchen Workspaces?
- Wie lange dauert eine Ressourcenanfrage vom ersten Klick bis zum Absenden?
- Welchen Seitentyp hat seit einem halben Jahr niemand mehr geöffnet?
Befähigen – im Arbeitsfluss, nicht im Schulungsraum
- Ein Walkthrough startet automatisch beim ersten geöffneten Terminplan.
- Externe Lieferanten bekommen eine andere Onboarding-Checkliste als interne Planer.
- Ein Hotspot weist aufs neue Dashboard hin, einmal und nur bei denen, die es noch nicht kennen.
Feedback, solange es frisch ist
- Nach dem ersten selbst angelegten Projekt kommt eine Frage, ein Klick, erledigt.
- Wer die Ressourcenanfrage abbricht, wird gefragt, woran es gescheitert ist.
- Nach dem Umbau derselben Seite wird dieselbe Frage noch einmal gestellt, zum Vergleich.
Produkt Highlights
Kennt Ihre Lösung
Der Unterschied zu aufgesetzten Werkzeugen: cplace Userpilot kennt Ihre Lösung von innen. Ein externes Tool sieht Seitenadressen und meldet „Seite abc123 wurde 50-mal geöffnet“. cplace Userpilot kennt das hybride Datenmodell von cplace und meldet: „Im Workspace Projektplanung wird der Terminplan dreimal so oft geöffnet wie im Ressourcenmanagement – die kritische Pfadanalyse brechen dort aber die meisten wieder ab.“ Das eine ist eine Zahl, das andere ein Arbeitsauftrag.
Gezielt helfen
Derselbe Kontext entscheidet, wer welche Hilfe zu sehen bekommt: Ein Walkthrough startet beim ersten Terminplan, eine Checkliste nach der ersten Ressourcenanfrage, der Hinweis aufs neue Dashboard geht nur in die Workspaces, für die es gebaut wurde. Entwicklungsaufwand entsteht dabei nicht – alles wird im visuellen Builder erstellt, inklusive Übersetzung in über 50 Sprachen. Ihr Unternehmen arbeitet in einer eigenen Userpilot-Instanz, auf die ausschließlich Sie Zugriff haben: DSGVO-konform, mit Datenhaltung in der EU.
Kontinuierlich verbessern
Und weil Ihre cplace Lösung keine Standardsoftware ist, bleibt es nicht bei der Erkenntnis. Was Sie sehen, können Sie ändern: ein Formular kürzen, das die Hälfte abbricht. Ein Widget von der dritten auf die erste Seite holen, weil alle danach suchen. Einen Seitentyp abschaffen, den seit einem halben Jahr niemand öffnet und vieles mehr.
Adoption-Strecke
Eine Lösung wird genutzt, wenn Leute sich darin zurechtfinden und wiederkommen wollen.
Nutzen
Schluss mit dem Bauchgefühl
Bauen Sie aus, was wirklich genutzt wird – belegt durch Daten statt durch die lauteste Stimme im Meeting.
Onboarding, das zur Aufgabe passt
Statt zweitägiger Schulung für alle: direkt in cplace, entlang der ersten echten Arbeitsschritte.
Hilfe genau dann, wenn die Frage aufkommt
Kein Suchen im Laufwerk, kein Zurückerinnern an die Schulung vor drei Monaten.
Deutlich weniger Rückfragen
Wiederkehrende „Wie geht nochmal …?“-Fragen klären sich von selbst.
Neue Funktionen kommen an
Sie erreichen Ihre User direkt in cplace statt per Rundmail und Teams-Kanal – auch die, die seit Jahren im selben Ausschnitt Ihrer Lösung arbeiten.
Eine Lösung, die mitwächst
Was die Daten zeigen, bauen Sie selbst um. So wird aus einer Lösung, die bereitsteht, eine, die genutzt wird.
Überblick
Fakten
- Kategorie: Digital Adoption & Product Analytics
- Entwickler: collaboration Factory GmbH
Erforderliche Lizenzen
cplace Userpilot steht ab cplace 25.4 zur Verfügung und ist ein lizenzpflichtiges Zusatzprodukt. Enthalten sind eine dedizierte, ausschließlich Ihnen zugeordnete Userpilot-Instanz sowie Token für Produktiv- und Staging-Umgebungen, die Sie in beliebig vielen cplace Mandanten hinterlegen können. Dazu 1st- und 2nd-Level-Support durch Userpilot, 3rd-Level-Support für die Integration durch collaboration Factory und alle Updates während der Vertragslaufzeit.
Vorher ausprobieren: Sie können cplace Userpilot kostenfrei testen. Sie erhalten eine eigene Trial-Umgebung, verbinden sie über einen Token mit Ihrer cplace Instanz und laden Ihr Team dazu ein – ohne Verpflichtung.
Häufige Fragen
Nein. Weder Klarnamen noch E-Mail-Adressen verlassen Ihre Installation. Die Benutzer-ID wird bereits auf Ihrem cplace Server in einen nicht umkehrbaren Wert umgewandelt – es existiert kein Schlüssel, mit dem sich daraus wieder eine Person ableiten ließe.
Zwei voneinander getrennte Empfänger. Ihre eigene Userpilot Organization, auf die ausschließlich Sie Zugriff haben – und die von cplace betriebene Organization, die wir für die Weiterentwicklung des Produkts auswerten. Dorthin gehen ausschließlich pseudonymisierte Werte: keine Namen von Arbeitsbereichen, Seitentypen oder Seiten. cplace hat umgekehrt keinen Zugriff auf Ihre Organization.
Nein. Übertragen wird, welche Seitentypen, Widgets und Bedienelemente genutzt werden – keine Feldinhalte, keine Dokumente, keine Datensätze. Eine Bildschirmaufzeichnung findet nicht statt, Session Replay ist deaktiviert.
Sie. Der Umfang wird in den Application Settings konfiguriert, übertragen wird ausschließlich, was dort freigegeben ist. Dass die Nutzeridentifikation pseudonymisiert bleibt, ist fest verankert. In Userpilot selbst ist eine Auswertung nach dem Muster „wer hat was getan“ deshalb nicht durchführbar – das Merkmal „wer“ kommt in den Daten nicht vor.
Jederzeit und ohne Begründung, direkt in cplace unter Benutzermenü › Datenschutz › Drittanbieter, mit sofortiger Wirkung. Weil die In-App-Hilfen technisch über Userpilot ausgeliefert werden, entfallen sie damit allerdings ebenfalls.
In der Europäischen Union, im Rechenzentrum Paris. Die Standard-Speicherdauer beträgt drei Jahre – ein Vertragsstandard, keine fachliche Notwendigkeit, und auf Anforderung verkürzbar.
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